BURGOS, 15 de diciembre. El Ayuntamiento de Burgos ha lanzado un innovador asistente virtual basado en Inteligencia Artificial (IA) con la finalidad de "complementar y fortalecer" el servicio de atención al ciudadano, funcionando como una alternativa al número de atención telefónica 010.

Este lunes, Cristina Ayala, la alcaldesa de Burgos, presentó la nueva herramienta junto con César Barriada, concejal de Modernización Administrativa y Digitalización. La tecnología subyacente se inspira en ChatGPT y Gemini, conocidos sistemas de inteligencia artificial.

La alcaldesa enfatizó que el asistente habilitará a los ciudadanos a realizar consultas en cualquier momento del día, aclarando que su intención no es reemplazar a los operarios humanos, sino más bien potenciar el servicio de atención al público.

El asistente estará disponible en el sitio web del Ayuntamiento y a través de WhatsApp, permitiendo a los ciudadanos enviar sus dudas y recibir respuestas en múltiples idiomas.

Ayala señaló que esta herramienta contribuirá a "mejorar la eficiencia del municipio", automatizando la atención a preguntas repetitivas y frecuentemente realizadas, lo que permitirá redireccionar recursos hacia aspectos más complejos del servicio.

Asimismo, la alcaldesa aseguró que los ciudadanos recibirán información "clara y accesible", describiendo el sistema como una solución que operará "inmediatamente, sin necesidad de hacer filas ni esperar".

Cristina Ayala también explicó que el asistente se alimentará de "datos agregados" sobre las consultas más frecuentes, garantizando la "privacidad y la calidad del servicio"; esta herramienta no accederá a expedientes personales ni gestionará datos sensibles. En situaciones donde se requiera información privativa, los usuarios serán dirigidos a la sede electrónica o se les ofrecerá atención personalizada.

Por su parte, César Barriada mencionó que esta iniciativa, que el Partido Popular ya había planteado en su programa electoral bajo el nombre de 'Ayuntamiento facilitador', se encuentra actualmente en fase de prueba, con expectativas de plena operatividad para finales de enero.