VALLADOLID, 13 Oct.

La Junta de Castilla y León ha autorizado este jueves, en Consejo de Gobierno, la contratación del servicio de interfaz tecnológica de atención telefónica para la administración de cita anterior para pacientes de la Gerencia Regional de Salud.

Con un importe global de 3.766.764 euros, el contrato va a tener una vigencia hasta 2025, con oportunidad de prórroga de un par de años. El servicio de cita anterior multicanal de la Gerencia Regional de Salud tiene por objeto que los pacientes de Sacyl logren preguntar, soliciar o anular sus citas para consultas con el médico de familia, médico, enfermera, comadrona o fisioterapeuta de los centros de salud y consultorios locales, mediante SMS, internet, contestación automática telefónica o teleoperadores.

La necesidad que se quiere agradar con este contrato es proseguir ofreciendo a los pacientes el servicio de interfaz tecnológica de atención telefónica para la administración de sus citas médicas.

El empleo de las comunicaciones de voz para la administración de citas debe respaldarse en las tecnologías de la información y la comunicación para conseguir una mayor eficacia, intentando, siempre y cuando resulte posible, de hacer de manera automática la administración requerida en horario continuo (24 h), con la intención de administrar el mayor volumen viable de llamadas paralelamente, y eludiendo de esta forma al ciudadano esperas frente saturaciones de llamadas atendidas por elementos limitados como son los agentes telefónicos.

La Gerencia Regional de Salud tiene 'Contact Center' en Tábara (Zamora), Mijares (Ávila) y Guardo (Palencia), para atender las llamadas de los centros de salud y consultorios locales adscritos al sistema de cita anterior, caso de que el teléfono de cita de tales centros de salud indique o no se logre atender la llamada.

La solución de hoy de administración automática de citas y operadores se apoya en servicios bajo demanda, en personal de afuera con teleoperadores para la atención telefónica y en el canal de internet mediante una app web y una app concreta para móviles inteligentes IOS y Android.