Castilla y León impulsa un servicio especializado para trámites de dependencia y Club de los 60

El Consejo de Gobierno de la Junta de Castilla y León ha aprobado la puesta en marcha de un nuevo servicio de atención especializada, tanto telefónica como presencial, para gestionar trámites relacionados con dependencia y el Club de los 60. Con una inversión de 738.780 euros, esta iniciativa se ejecutará entre 2026 y 2029, con el objetivo de responder a las demandas de los ciudadanos en materia de Servicios Sociales. Profesionales cualificados asistirán en la cumplimentación de solicitudes, en la consulta del estado de expedientes y en la actualización de datos personales. Además, se encargará de gestionar la base de datos del club sociocultural y atenderá llamadas asistenciales, encuestas y campañas informativas. Para ello, se contratarán cinco agentes teleoperadores especializados, un supervisor y un director de proyecto que coordinarán el servicio, incluyendo una bolsa de refuerzo para picos de demanda. La iniciativa forma parte de las políticas de la Junta para mejorar la accesibilidad y eficiencia en la atención social, en un contexto de incremento en la población mayor y de mayores necesidades en los servicios públicos. La apuesta por la digitalización y la atención personalizada responde a un escenario político en el que la administración autonómica busca consolidar su compromiso con la protección social y el envejecimiento activo. La creación de este servicio refleja también una estrategia para fortalecer la relación con los colectivos de mayores y facilitar su integración social, en línea con las prioridades de la Junta. De cara al futuro, se espera que esta iniciativa contribuya a reducir las cargas administrativas y a mejorar la gestión de recursos sociales, en un contexto de mayor demanda y envejecimiento poblacional en Castilla y León.