Crónica Castilla y León.

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Ayuntamiento de Valladolid modernizará servicios digitales con tecnología de inteligencia artificial y asistente virtual.

Ayuntamiento de Valladolid modernizará servicios digitales con tecnología de inteligencia artificial y asistente virtual.

El Ayuntamiento de Valladolid planea ofrecer la opción de pago por Bizum para impuestos y tasas en el primer trimestre de 2025, según adelantó el concejal de Hacienda.

VALLADOLID, 8 May.

El equipo de gobierno municipal ha dado a conocer el Plan de Transformación Digital para los próximos años, con el objetivo de modernizar y agilizar la atención ciudadana mediante el uso de las últimas tecnologías. Entre las medidas destacan la integración de Inteligencia Artificial, un asistente virtual, una nueva plataforma llamada 'Avante', y la opción de pago con Bizum para impuestos y tasas.

El concejal de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa, Francisco Blanco, junto con la concejala delegada de Modernización Administrativa, presentaron los proyectos de digitalización y robotización de los trámites administrativos, la mejora de la transparencia en la atención ciudadana y la ciberseguridad en el marco del Plan de Transformación Digital 2024-2027.

Según los responsables municipales, el Ayuntamiento busca convertirse en una organización ágil, moderna y segura que inspire confianza en los ciudadanos en su relación digital con la administración. También se mencionó la importancia de cumplir con las recomendaciones de ciberseguridad marcadas por el Consejo de Cuentas.

El plan se organiza en tres dimensiones (tecnologías, procesos y personas) y comprende nueve actuaciones y 40 medidas. Los ediles resaltaron la complejidad de gestionar la web de un Ayuntamiento con tantas competencias como el de Valladolid.

Una vez concluyan las obras de remodelación de la Casa Consistorial, se implementará una oficina multifuncional de atención ciudadana que permitirá una gestión más eficiente y una reducción del tiempo de espera estimada en un 30%, según indicó Ángel Agúndez.

Entre las mejoras previstas se incluye la automatización de ciertos trámites para que los ciudadanos puedan realizarlos de forma autónoma, como la obtención de certificados de empadronamiento. Asimismo, se llevará a cabo un rediseño de la web municipal para facilitar su uso y mejorar la comunicación con la ciudadanía.

Francisco Blanco destacó que una de las metas del plan es mejorar el acceso a la información municipal a través de un nuevo asistente virtual y dar mayor visibilidad a eventos en tiempo real. Además, se añadirán nuevas funcionalidades al canal de incidencias, quejas y sugerencias.

Se intensificarán los servicios municipales a través de aplicaciones móviles, ya que cada vez más ciudadanos prefieren el acceso a través de dispositivos móviles. En este sentido, se espera que en el primer trimestre de 2025 se pueda incluir el pago de impuestos por Bizum a través de la aplicación 'Estima'.

Para automatizar tareas repetitivas y de poco valor, se implementará un sistema de robotización que permitirá a los empleados dedicarse a tareas más productivas. Asimismo, se planea utilizar inteligencia artificial para mejorar la eficiencia interna y reducir la carga de trabajo en los servicios municipales.

Con todas estas medidas, se busca crear procedimientos que puedan llevarse a cabo de forma remota y reducir la brecha digital. Además, se mejorará la infraestructura TIC para garantizar un servicio digital óptimo y seguro.

El Ayuntamiento se compromete a cumplir con la política de ciberseguridad en todos los sistemas informáticos y a impulsar la transparencia y la información en tiempo real. También se facilitará el acceso a servicios digitales y se promoverá la capacitación tecnológica de los empleados municipales a través del Programa 'Digit@lizate'.